2018年3月26日，以“技艺精湛 用心服务”为主题的樱雪首届全国售后商学院在广东中山樱雪商学院拉开帷幕。樱雪集团董事长李荣坤、副董事长李国华、集团副总经理兼营销总经理陳嫊縈、集团副总经理李文华、樱雪集团各高层领导出席了现场。整个培训大会为期4天，来自全国各区域的120位售后服务精英和总部技术中心成员、总部售后服务人员齐聚一堂，就樱雪售后服务体系升级与全新品牌价值展开学习与探讨。

樱雪集团副董事长李国华致开幕词

樱雪集团副董事长李国华致开幕词，首先对来自全国各地为樱雪品牌保驾护航的售后服务人员致以最热情的关怀和问候。针对这次商学院，他指出：“这是樱雪商学院建立以来，首届针对售后而召开的全国性大型培训，具有里程碑的意义。这次售后培训大会的顺利召开，不仅体现了樱雪“质量优先、产品优先、服务优先”的经营管理理念，更传达了樱雪厨电坚持百年品牌的信心和决心”。此外，李国华副董事长结合当下互联网舆论的传播特点，强调“在新舆论环境下，大家必须坚持以口碑为重，将服务升级扎实的落在实处。”

樱雪集团副总兼营销总经理陳嫊縈发表讲话

随后，樱雪集团副总兼营销总经理陳嫊縈就《全心全意为用户服务》发表了重要讲话，她指出，随着中国零售渠道发生融合，线上+线下+服务+物流的整体概念不断改变着这个市场，产品也从单一的属性,变成了硬件+服务的双内容。另外，自党的十九大＊＊＊把农村振兴战略上升到国家战略层面以后，农村市场对于家电产品的售后服务提出了更高的要求。对于如何规范和提升樱雪的售后服务，对于如何让售后服务成就樱雪营销、对于如何提高用户对樱雪品牌的好感度和忠诚度等，陳总通过对樱雪售后服务价值观、樱雪售后服务核心、售后服务的重要性等多维度阐述，指明了樱雪厨电售后服务的未来发展方向。最后，她期待，通过4天的系统培训，每一位学员都能成为当地的优秀售后导师，把樱雪的服务理念和技术技巧带到全国各地的同时，不断提升樱雪厨电的美誉度和口碑。

樱雪品质兼售后部长刘远德主讲《售后服务规范》

在本次培训中，樱雪全国经销商售后服务体系标准化工作全面启动。樱雪品质兼售后部长刘远德、售后副部长邓灿华分别就售后服务规范和售后管理流程进行了全面解读；技术研发部部长林天峰、技术总监张全林以及樱雪各产品项目工程师对产品的安装与维修等进行技术深层讲解；事故应急处理小组组长蔡世临、樱雪行政总监伍培其分别就事故处理流程及方法、售后法律法规等进行了细致说明。为更好、更深层次的落实售后服务培训效果，本次培训还恰当地增加了答疑和考试环节，加深同学们对樱雪售后服务的理解和认识。

技术研发部部长林天峰主讲《售后技术培训要点说明》